به گزارش روابط عمومی اداره کل امور اقتصادی و دارایی استان گیلاندر نشست تخصصی روز روابط عمومی که با حضور مدیران ارتباطات وزارت امور اقتصادی و دارایی استان‌ها به میزبانی سازمان بورس و اوراق بهادار در تهران برگزار شد، آرام رشیدی، رئیس مرکز روابط عمومی وزارت اقتصاد این مراسم با تأکید بر اهمیت روایت‌گر اول بودن، نقش حیاتی روابط عمومی‌ها در شکل‌دهی به افکار عمومی و اعتمادسازی را تشریح کرد.
وی با اشاره به تحولات رسانه‌ای و سرعت گردش اطلاعات، گفت: در دنیایی که اخبار در کسری از ثانیه منتشر می‌شود، روایت‌گر اول بودن دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت حیاتی برای سازمان‌هاست. وقتی شما روایت‌گر نخست باشید، نه‌تنها افکار عمومی را هدایت می‌کنید، بلکه اعتبار می‌سازید و از تحریف و سوءبرداشت جلوگیری می‌کنید.
رشیدی با اشاره به نمونه‌هایی از حوادث تلخ اخیر از جمله ماجرای گمرک بندر شهید رجایی و رخداد مربوط به بیمه، افزود:در این موارد، چون دستگاه‌های ذی‌ربط بلافاصله با شفافیت و موضع‌گیری حرفه‌ای وارد عمل شدند، توانستند کنترل روایت را در اختیار بگیرند. اگر سکوت می‌کردند، میدان روایت را به رسانه‌های غیرحرفه‌ای می‌سپردند و این می‌توانست خسارت جدی به اعتبار سازمان و حتی کشور وارد کند.
وی با تأکید بر چند اصل کلیدی برای روایت‌گر اول بودن، گفت:سرعت همراه با دقت، شفافیت، صداقت و داستان‌سرایی حرفه‌ای از عناصر بنیادین یک روابط عمومی موفق است. امروز مخاطبان بسیار هوشمندند و هرگونه پنهان‌کاری یا اطلاعات ناقص، به اعتماد عمومی لطمه می‌زند. ما حتی در حوزه امور مالی، با همه پیچیدگی‌های عدد و رقم، باید بتوانیم روایت‌هایی انسانی، ملموس و تأثیرگذار از امنیت، آرامش و اعتماد تولید کنیم.
رییس مرکز روابط عمومی وزارت اقتصاد همچنین به نقش فناوری و هوش مصنوعی در تحلیل افکار عمومی اشاره کرد و گفت: فناوری‌های نوین و ابزارهای هوشمند می‌توانند در رصد افکار عمومی و واکنش به‌موقع بسیار مؤثر باشند. هم‌افزایی بین نهادهای روابط عمومی در بخش دولتی و خصوصی می‌تواند مسیر روایت‌سازی مؤثر را هموارتر کند.
وی همچنین پیشنهاد تشکیل یک گروه در پلتفرم‌های ارتباطی را مطرح کرد تا نظام پیشنهادات، هماهنگی در اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی عملکردها در آن پیگیری شود و رقابت سازنده بین روابط عمومی استان‌ها سامان یابد.
وی افزود:اگرچه تعداد اخبار ارسال‌شده به‌تنهایی معیار ارزیابی نیست، اما برای مدیریت بهتر عملکردها، باید آماری مشخص و قابل‌اتکا ارائه شود تا در آینده، بدون نام بردن از استان‌ها، مقایسه‌های سازنده صورت گیرد.
در پایان این نشست ، به برگزاری نمایشگاه بزرگ «بورس، بانک، بیمه و صنعت مالی» در خردادماه در مشهد مقدس اشاره و از مدیران روابط عمومی خواسته شد در صورت امکان، با حضور در این رویداد ملی، به توسعه تعاملات و تقویت نقش اطلاع‌رسانی در حوزه اقتصاد کمک کنند.
*قدردانی دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت از عملکرد روابط‌عمومی های وزارت اقتصاد*
در همایشی که به مناسبت روز روابط‌عمومی در سالن بورس و اوراق بهادار تهران و با حضور مدیران ارتباطی وزارت امور اقتصادی و دارایی برگزار شد، محمد گلزاری، دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت، با تأکید بر جایگاه و اهمیت روابط‌عمومی‌ها در ساخت تصویر عمومی دولت، از عملکرد حوزه ارتباطی وزارت اقتصاد تقدیر کرد.
گلزاری در ابتدای سخنان خود با تبریک هفته ارتباطات، روابط‌عمومی را یکی از مهم‌ترین ارکان موفقیت دستگاه‌های اجرایی دانست و گفت: روابط‌عمومی‌ها مانند مهاجمانی هستند که حتی اگر چند فرصت را از دست بدهند، یک گل می‌تواند مسیر پیروزی را برای سازمان تضمین کند.
وی با اشاره به شرایط خاص وزارت اقتصاد در سال‌های اخیر اظهار داشت: وزارت اقتصاد در معرض نوسانات و بحران‌های متعددی قرار گرفت که می‌توانست فشار افکار عمومی را به‌شدت افزایش دهد، اما به‌واسطه عملکرد حرفه‌ای روابط‌عمومی این وزارتخانه، نه‌تنها فشار مضاعفی متوجه دولت نشد، بلکه تصویر مناسبی از اقدامات این وزارتخانه در افکار عمومی شکل گرفت.
دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت همچنین افزود: ما در شورای اطلاع‌رسانی، به‌طور مستمر فعالیت دستگاه‌ها را رصد و ارزیابی می‌کنیم و عملکرد وزارت اقتصاد در حوزه ارتباطات و اطلاع‌رسانی، به‌ویژه در شرایط بحرانی، قابل‌تحسین است.
گلزاری در بخش دیگری از سخنانش با اشاره به تفاوت ساختاری روابط‌عمومی در نهادهای دولتی و خصوصی، اظهار داشت: مقایسه روابط‌عمومی بخش دولتی با خصوصی اشتباه است. روابط‌عمومی‌های دولتی در جایگاه حاکمیتی باید در فرآیند تصمیم‌سازی نیز حضور داشته باشند و نه صرفاً روایت‌گر تصمیمات اتخاذشده باشند.
وی با تأکید بر اینکه روابط‌عمومی یک امر «پیشینی» است نه «پسینی»، گفت: روابط‌عمومی باید از ابتدا در جلسات تصمیم‌گیری حضور داشته باشد تا بتواند با درک دقیق سیاست‌ها، ارتباط مؤثرتری با جامعه برقرار کند. اگر این نقش به درستی ایفا نشود، روایت‌سازی و اقناع افکار عمومی با شکست مواجه خواهد شد.
گلزاری همچنین با اشاره به تحولات گسترده در حوزه رسانه، به لزوم بازنگری در آموزش‌های تخصصی روابط‌عمومی پرداخت و تصریح کرد: در دنیای پُررسانه امروز، دیگر رسانه‌های رسمی تنها مرجع معتبر افکار عمومی نیستند. باید بپذیریم که روایت‌سازی مؤثر نیازمند حضور فعال در بسترهای متنوع رسانه‌ای است.
وی سرمایه اجتماعی را نیز مفهومی در حال تحول دانست و گفت: سرمایه اجتماعی امروز تنها رضایت نیست، بلکه باید اقناع و پاسخ‌گویی نیز به آن اضافه شود. اگر نتوانیم صدای خود را به جامعه مدنی، دانشگاه‌ها و گروه‌های مرجع برسانیم، روایت ما شنیده نمی‌شود.
گلزاری با اشاره به اینکه یکی از ضعف‌های جدی در نظام ارتباطی دولت، نبود شبکه‌ای همگرا از «مرز تا مرکز» است، اعلام کرد: باید شبکه‌ای ارتباطی شکل بگیرد که از دورافتاده‌ترین نقاط کشور تا مرکز وزارتخانه، جریان اطلاعات و روایت‌ها را به‌صورت دوسویه برقرار کند. امروز بسیاری از اتفاقات مثبت در استان‌ها دیده نمی‌شوند چون سازوکار ارتباطی مناسبی برای انتقال آن‌ها وجود ندارد.
در پایان، دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت بر لزوم طراحی یک نظام ارتباطی همگرا برای دولت چهاردهم تأکید کرد و از مدیران ارتباطی خواست با هم‌افزایی و انسجام، زمینه‌ساز تقویت سرمایه اجتماعی دولت شوند.
*تعداد خبر مهم نیست، کیفیت و اثرگذاری باید اولویت روابط‌عمومی‌ها باشد*
در همایشی که به مناسبت روز روابط‌عمومی، روز چهارشنبه ۲۴ اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۴، در سالن بورس و اوراق بهادار تهران با حضور مدیران ارتباطی وزارت امور اقتصادی و دارایی برگزار شد، رضا خواجه‌نائینی، معاون توسعه مدیریت و منابع وزارت اقتصاد، با تأکید بر اهمیت کیفیت به‌جای کمیت در فعالیت‌های رسانه‌ای گفت:در سال‌های اخیر، در حوزه روابط‌عمومی شاهد غلبه حجم بر کیفیت بوده‌ایم. این نگاه که تعداد اخبار منتشرشده، شمار رسانه‌های پوشش‌دهنده یا تعداد دفعات بازنشر، شاخص موفقیت روابط‌عمومی است، به‌وضوح اشتباه است. روابط‌عمومی موفق، آن است که سخنی به‌جا بگوید نه آن‌که صد سخن بی‌جا تولید کند.
وی افزود: در چند سال گذشته، با وجود صرف منابع مالی، انسانی و رسانه‌ای قابل‌توجه، اثربخشی واقعی فعالیت‌ها کاهش یافته است. این رویکرد صرفاً آماری، ما را از هدف اصلی که تأثیرگذاری، اقناع مخاطب و ارتقاء سرمایه اجتماعی است، دور کرده است.
خواجه‌نائینی با اشاره به تحولات حوزه رسانه و افزایش سرعت بروز بحران‌های رسانه‌ای تصریح کرد:اگر ده سال پیش، بحران رسانه‌ای در سازمانی در بازه‌های شش‌ماهه رخ می‌داد، امروز این بحران‌ها به‌صورت روزانه یا حتی لحظه‌ای پدید می‌آیند. بنابراین، پیش از ورود به فاز پاسخ‌گویی، باید پاسخ چند پرسش کلیدی مشخص شود: آیا در این موقعیت باید حرف بزنیم یا سکوت کنیم؟ چه کسی باید صحبت کند؟ کی، کجا، چگونه و با چه حجمی از محتوا؟
وی با تأکید بر اهمیت تحلیل داده و استفاده از ابزارهای نوین مانند هوش مصنوعی در تصمیم‌سازی‌های رسانه‌ای اظهار کرد:روابط‌عمومی باید به داده مجهز باشد، تحلیل رسانه‌ای داشته باشد و پیش از انتشار پیام، بازخورد آن را پیش‌بینی کند. اگر روابط‌عمومی ما تحلیل کند که کدام گفته وزیر اقتصاد در سه سال اخیر بیشترین بازتاب را داشته و کدام کمترین، می‌تواند در آینده تصمیم‌های دقیق‌تری بگیرد.
معاون وزیر اقتصاد با بیان اینکه روابط‌عمومی صرفاً تولیدکننده محتوا نیست، بلکه باید روان‌شناس، جامعه‌شناس و تحلیل‌گر باشد، خاطرنشان کرد:امروز، هزینه‌های سنگینی برای تبلیغات و رسانه صرف می‌شود، در حالی‌که بهره‌وری و بازدهی آن پایین است. پول بیت‌المال نباید صرف تولید انبوه و بی‌هدف محتوا شود، بلکه باید با دقت و استراتژی به سمت اثرگذاری هدایت شود.
وی افزود:هم‌اکنون در دولت، تعداد زیادی حکم مسئول روابط‌عمومی صادر شده، اما آنچه مهم است، هماهنگی راهبردی میان این روابط‌عمومی‌هاست. روابط‌عمومی یکپارچه و هم‌افزا در سطح ملی و استانی، به‌ویژه در وزارت اقتصاد با ساختار گسترده‌ای که دارد، ضرورت دارد.
خواجه‌نائینی با اشاره به تجربه صداوسیما در گذشته گفت:در سال‌های قبل، دبیران خبر در سازمان صداوسیما صبح‌ها محورهای خبری روز را تعیین و شب‌ها ارزیابی می‌کردند. این مدل می‌تواند الگوی خوبی برای روابط‌عمومی دستگاه‌های اجرایی باشد؛ ارتباطات لحظه‌ای، هماهنگی محتوایی، و پایش مستمر عملکرد رسانه‌ای.
او در پایان تأکید کرد: روز روابط‌عمومی فرصتی است برای مرور مسئولیت‌ها و بازنگری در رویکردها. اگر روابط‌عمومی بخواهد در عصر رسانه‌ای امروز مؤثر باشد، باید از تولید صرف فاصله بگیرد، استراتژیک بیندیشد و تحلیل‌محور عمل کند. به‌جای آن‌که افتخار ما تعداد خبر باشد، باید به میزان تأثیر و اقناع مخاطب افتخار کنیم.